よくあるご質問

会員登録やご注文方法、商品に関するご質問など、皆様からよくあるご質問を集めております。 ご不明なことなどでお困りの際にはぜひご参照ください。

会員登録・変更について

Q.会員登録するにはどうしたらいいですか。

A.新規会員登録画面にて施設名称(法人名称)、ご担当者氏名、住所、電話番号などのお客様情報を入力していただく必要があります。また、お客様ID・パスワードはお好みの半角英数字(お客様IDは6〜50文字、パスワードは6〜20文字以内)で設定いただけます。

Q.すぐに購入することができますか。

A.当サイトで販売している商品は主に医療機器・医療材料であるため、会員登録に際しては、当社にてお客様の施設区分等を確認させていただいております。そのため、登録申請をいただいてから登録完了まで最長2週間いただいております。

Q.お客様ID・パスワードを忘れてしまい、マイページにログインすることができません。

A.ログインページにあります「IDを忘れた方」「パスワードを忘れた方」からお問合せください。
登録メールアドレスに、お客様のID・パスワードを送信いたします。

Q.パスワードを変更できますか。

A.マイページにあります「パスワード変更」から変更いただけます。

Q. 登録情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど)の登録を変更したいのですが。

A.ログインページにてお客様ID・パスワードを入力した後、会員専用ページ(マイページ)の「お客様情報変更」より変更いただけます。なお、登録情報変更に際しては、お客様情報の再確認を行うため、お時間を要します。変更いただいた後、当社にて内容の再確認を行い、その後ご購入が可能となります。当社での内容確認完了までログインができなくなりますので、ご注意ください。

ご注文について

Q.注文方法を教えてください。

A.ご注文いただくにはあらかじめ会員登録が必要となります。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q. 注文した内容を画面上で確認できますか。

A.お客様の会員専用ページ(マイページ)の「購入履歴」よりご注文状況を確認いただけます。トップページの「ログイン」にお客様ID・パスワードをご入力いただいた後、会員専用ページ(マイページ)に入り「購入履歴」をご確認ください。

Q. 注文した商品の内容、数量もしくはサイズの変更はできますか。

A.当サイトの仕様上、ご注文確定後にご注文内容を変更することはできません。変更を希望される場合はご注文を一旦キャンセルいただく必要がありますので、その旨ご連絡をお願いいたします。

Q. 注文情報を間違えて複数送信した可能性がある場合はどうしたらいいですか。

A.当社にてご注文内容を確認後、「ご注文確認メール」を送信いたします。同じ件名のメールが複数確認されましたら、当社へご連絡ください。重複しているご注文をキャンセルいたします。その際、削除を希望する注文番号をお知らせください。

Q. 注文確認のメールはいただけるのですか。

A.当社にてご注文内容を確認後、「ご注文確認メール」を送信いたします。なお、迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合、当社からのメールが正しく届かないことがあります。ドメイン「yamashitaika.co.jp」からのメールを受信できるようお使いのPCの設定をお願いいたします。それでも「ご注文確認メール」が届かない場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、当社までご連絡ください。

お支払いについて

Q. どのような支払い方法がありますか。

A.お支払い方法は下記の5種類となっております。

  • クレジットカード
  • NP掛け払い(エヌピーかけばらい)
  • 銀行振込(前払い)
  • 代金引換
  • 掛け払い(請求書払い)※すでに当社営業所とのお取引があるお客様に限ります

Q. 注文後に支払い方法を変更できますか。

A.当サイトの仕様上、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合はその旨ご連絡ください。

Q. 注文購入限度額はありますか。

A. 当社とのお取引状況等により制限させていただく場合があります。

配送について

Q. 注文するとどのくらいで届きますか。

A. お届けまでの日数の目安は各商品情報に記載されております。なお、希望納品方法にて『一括納品』を選択された場合は、ご注文商品が全て揃ってからまとめてお届けいたします。『分割納品』を選択された場合は、準備ができた商品から順にお届けいたします。

Q.注文した商品の届け先を変更できますか。

A.ご注文確定後の送付先変更はお受けいたしかねます。

Q. 送料について教えてください。

A.1回のご注文合計金額が10,000円(税込)以上の場合は、送料が無料となります。10,000円(税込)未満の場合、送料はお客様のご負担となります。詳しくは「送料について」をご覧ください。

Q. 現在の注文状況を確認したいのですが。

A.お客様の会員専用ページ(マイページ)の「購入履歴」より現在のご注文の進捗状況及びご購入履歴をご確認ください。

Q.「商品出荷手配のお知らせ」メールが届いたので、荷物の配達状況を知りたいのですが。

A.当該メールに記載してあります宅配業者のお問い合わせ番号にてお客様ご自身でご確認ください。

Q. 注文した商品が届かないのですが。

A.ご注文後、当社より「ご注文確認メール」という件名のメールは届いていますか。届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。当社へご連絡ください。

Q.不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか。

A.ご不在で商品を受け取れなかった場合は、不在表の宅配業者へご連絡ください。

Q.追加注文した場合の送料について教えてください。

A.申し訳ありませんが、別注文としてのお取り扱いとなりますので、別途送料がかかります。

返品・交換について

Q. 注文した商品をキャンセルできますか。

A.商品出荷前であれば可能です。当社へ電話でご連絡いただきましたら、当社にてキャンセルの手続をいたします。ただし、商品によっては、キャンセルをお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

Q. 注文した商品と違う商品が届いたんですが。

A. 商品到着後5営業日以内に当社へご連絡ください。内容を確認の上、正しい商品をお届けします。誤って届いた商品は着払いにて当社へお送りください。

Q. 納品された商品を確認したら破損していました。

A. 商品到着後5営業日以内に当社にご連絡ください。内容を確認の上、代替品をお届けします。破損している商品は着払いにて当社へお送りください。

Q. 納品された商品を返品したいのですが。

A.商品到着後1ヶ月以内に当社にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。返品方法につきましてはお問い合わせください。ただし、開封済・使用済の商品および本サイトの商品紹介画面にて返品不可の表示がある商品の返品はお受けいたしかねますので、返送いただいても受取を拒否させていただく場合がございます。

Q. 納品された商品を交換したいのですが。

A.申し訳ございませんが、基本的には対応いたしておりません。商品を返品の上、改めてご注文をお願いいたします。

Q. 操作中にエラーが表示されてしまう。

A.ブラウザの推奨環境をご確認の上、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。

Q. 「買い物かご」の中に商品が入ったままなのですが。

A.商品が買い物かご内にキープされた状態でご注文が確定となっておりません。「買い物かご」をクリックし、「ご注文内容の確認」画面までお進みください。画面下の「注文する」ボタンを押すとご注文が確定となります。

Q. 販売価格に消費税は含まれていますか。

A.本サイトにて表示している販売価格には消費税が含まれております。

その他ご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせください。